Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas cambiar o devolver alguno de los productos adquiridos, debes presentar la factura o suministrar el número de pedido bajo el cual se registró la transacción en nuestros canales de atención al cliente. Cuentas con un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de compra.
Es importante tener en cuenta los siguientes requisitos:
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
• No aplica para productos personalizados.
• Los productos en promoción o con descuento pueden cambiarse bajo las condiciones establecidas por la ley.
• Los cambios siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados. En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• El costo de envío para cambios o devoluciones debe ser asumido por el cliente.
Para solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
Correo: info@urzus.co
WhatsApp: +57 301 7578052
GARANTÍA DE PRODUCTO
En Urzus ofrecemos una garantía de 180 días calendario a partir de la fecha de compra, para defectos de fabricación.
Condiciones de la garantía
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación en costuras, cierres, adhesiones o materiales.
• Fallos en los sistemas de seguridad RFID o mecanismos de tarjetas (según el modelo).
La garantía NO cubre:
• Daños por mal uso, golpes o caídas.
• Exposición a líquidos o humedad.
• Desgaste natural del cuero o cuero vegano (microfibra de cuero).
• Rayones, cortes o deterioro por manipulación indebida.
Proceso de solicitud de garantía
Para solicitar la garantía, debes contactarnos a través de nuestros canales de atención:
Correo: info@urzus.co
WhatsApp: +57 301 7578052
Analizaremos el producto y, si la garantía es aprobada, Urzus asumirá el costo del envío. Según la evaluación, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
1. Reparación del producto.
2. Cambio por un producto nuevo.
3. Bono por el valor del producto para realizar una nueva compra en www.urzus.co (válido por 1 año).
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a solicitar el retracto de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para hacer efectivo el derecho de retracto, debes enviar un correo a info@urzus.co solicitando la devolución. Ten en cuenta que:
• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
• No aplica para productos personalizados.
• El cliente debe asumir el costo del envío de devolución.
• El reembolso se procesará en:
• 2 a 3 días hábiles si es a cuentas de ahorro o corriente.
• 15 a 20 días hábiles si la devolución es al mismo medio de pago (tarjetas débito o crédito).
Si tienes alguna inquietud, no dudes en contactarnos:
Correo: info@urzus.co
WhatsApp: +57 301 7578052
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
