Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Urzus, realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo algunas zonas rurales, a través de nuestra transportadora aliada Coordinadora. Nos aseguramos de que tu compra llegue a la dirección indicada de forma segura y en el menor tiempo posible.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega de los productos es:
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 9 días hábiles.
Ten en cuenta que:
• Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil se cuenta desde la confirmación del pago.
• Si el pago de tu compra es confirmado en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar desde el siguiente día hábil.
• Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. cuentan como del mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora comenzarán su tiempo de entrega desde el día siguiente.
• No es posible garantizar una entrega en horario exacto.
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
📧 Correo: info@urzus.co
📱 WhatsApp: +57 301 7578052
🕒 Horario de atención:
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 4:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. - 2:00 p.m.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
• El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, firmando la guía del transportador.
• En unidades residenciales con servicio de portería, el paquete podrá ser recibido por el portero.
• Si no hay nadie en la dirección de entrega, Coordinadora hará hasta 3 intentos de entrega.
• Si después de estos intentos no se logra la entrega y no hay respuesta por parte del cliente en un plazo de 7 días, el producto será devuelto, el pedido cancelado y se iniciará el proceso de devolución del dinero.
COSTO DE ENVÍO
El envío es completamente gratuito a cualquier destino dentro de Colombia, sin costos adicionales por ubicación.
IMPORTANTE: DAÑOS EN EL EMPAQUE
Si en el momento de la entrega el empaque del producto presenta señales de daño o rupturas, debes registrarlo como observación en la guía del transportador y comunicarte de inmediato con nuestro servicio al cliente para gestionar la solución.
